Les produits Apple coûtent cher, très cher. Que ce soit un simple iPhone (plus de 1000 €), une tablette iPad pour 600 € minimum ou n’importe quel ordinateur portable Macbook à partir de 1300 €, il n’y a aucun produit que l’on peut juger d’accessible. Ce ne sont pas non plus les accessoires comme les écouteurs AirPods ou les montres connectées Apple Watch qui rendent abordables les produits de la marque. Pour protéger tous ces appareils, il existe une extension de garantie, une assurance, baptisée AppleCare+. Elle est censée couvrir tous les dégâts possibles quand on regarde la vidéo de présentation. Oui, mais…
Tout d’abord, il faut savoir que l’assurance AppleCare+ est une assurance que l’on peut souscrire lors de l’achat d’un produit Apple. Cette option est payante, par exemple 299 € pour 2 ans d’un iPhone 16 Pro (Max) ou 429 € pour un Macbook Pro 16 pouces. Il est bien indiqué que la couverture opère pour un nombre illimité d’incidents pendant la durée de l’assurance. Oui, mais…
Mais ne pensez pas qu’à ce prix, vous recevrez un nouveau produit de remplacement après une chute malencontreuse. On lit par exemple que chaque demande de remplacement ou de réparation pour dommage accidentel entraine des frais supplémentaires de 99 € pour les dégâts affectant l’écran ou le boîtier externe, et même de 259 € pour tout autre type de dommage. Une franchise est aussi demandée pour remettre en état le dos en verre d’un iPhone (29 €). On paie donc deux fois.
Mais là où Apple est malhonnête, c’est quand on regarde la vidéo publicitaire de l’option Apple Care+. Cette séquence montre des accidents du quotidien avec une carafe d’eau qui tombe sur un Macbook, un iPhone qui tombe dans une rivière à cause d’une chute accidentelle ou un écrasement d’une paire de AirPods. Tous ces exemples ne sont pas couverts par la garantie Apple Care…
Publicité mensongère AppleCare+
Extrait des petites lignes d’un contrat Apple Care
Cette police d’assurance ne vous couvre pas [en cas de] dommages physiques excessifs ou majeurs sur l’équipement couvert (p. ex., des produits écrasés ou ftordus).
Les dommages physiques excessifs ou majeurs sur l’équipement couvert résultant d’un contact important avec un liquide.
[Excluant aussi] les dommages causés à l’équipement couvert par un incendie ou résultant d’une catastrophe naturelle.Il faudra donc bien penser à lire les notes en bas de page ou le contrat avec les exclusions avant de souscrire à une option payante qui sera peut-être inutile le moment venu.
L’option n’est pas assez chère….