Ce problème est rencontré en mai 2018 et n’est pas évident à diagnostiquer. Après l’installation d’une mise à jour, l’ordinateur Windows 10 redémarre et tombe sur un écran noir au lieu de revenir au Bureau habituel. Mais quelle update est concernée ? Et surtout, comment résoudre ce problème ?
Ce problème concerne l’installation du KB4103721 par Windows Update, un Cumulative update pour Windows 10 édition 1803 (April Update). Les personnes concernées ont toutes déjà installé la mise à jour April Update (1803) de Windows 10, que ce soit en fresh install ou en mise à niveau par Windows Update. Les éditions précédentes de Windows 10 ne sont pas concernées (1709, etc).
Mise à jour KB4103721 pour Windows 10 version 1803
Le KB4103721 est uniquement pour W10 1803 mais les mêmes corrections existent sous les références KB4103727, KB4103731, KB4103723 et KB4093109, respectivement pour Windows 10 version 1709, 1703, 1607 et 1511.
La mise à jour cumulative KB4103721 corrige des problèmes avec App-V, des crashs de Google Chrome, de VPN ou de connexion à des services RDS (Remote Desktop Server). Aussi, des mises à jour de sécurité sont livrées pour le noyau W10, Edge, IE et autres composants intégrés à Windows.
Solution à l’écran noir du KB4103721 de Windows 10 1803
Désinstaller le KB4103721
La solution la plus simple est de désinstaller le KB en question. On peut ensuite bloquer l’installation future de ce correctif bugué KB 4103721.
Revenir en version Fall Creators Update 1709
Avec un démarrage avancé, on peut demander à Windows 10 de désinstaller complètement la mise à jour 1803 et de revenir en 1709 : dans les options avancées, demander à revenir sur l’édition précédente.
Bien sûr, il ne faut pas avoir supprimé les fichiers de mise à jour comme expliqué ici.
Solution alternative contre le fix KB4103721
1. Ouvrir une console Exécuter (Windows + R).
2. Taper msconfig et valider
3. Aller sur l’onglet Services.
4. Cocher la ligne « Masquer tous les services Microsoft » :
5. Cliquer sur « Désactiver tout » et OK.
6. Redémarrer l’ordinateur.
Réinstaller Windows 10 propre par dessus
Une solution alternative proposée par Daouda dans les commentaires peut également résoudre le bug :
1. Préparer le DVD ou une clé d’installation de Windows 10 version 1803 (télécharger ici).
2. Démarrer le PC et le laisser arriver sur l’écran noir.
3. Insérer le support d’installation (clé USB ou DVD).
4. Faire CTRL + ALT + SUPPR pour ouvrir le Gestionnaire de tâches.
5. Aller sur l’onglet Services et cliquer sur « Ouvrir les services » en bas de la fenêtre.
6. Dans la liste, démarrer tous les services indiqués en « Automatique » (démarrage automatique).
7. Revenir sur le Gestionnaire de tâches, menu Fichier, Exécuter une nouvelle tâche et cliquer sur Parcourir.
8. Naviguer sur le support d’installation de Windows et ouvrir setup.exe.
9. L’installation de Windows 10 se lance, suivre les étapes en demandant à conserver les données (ceci afin de ne pas effacer les fichiers personnels qui seront perdus en choisissant l’autre option).
10. A la fin de l’installation par-dessus, retour sur le Bureau de Windows 10 sans l’écran noir.
Bonjour et merci pour ce tuto
Pour ma part j’ai pu trouver un solution rapide et mons radicale..
1) Démarrer le PC et le laisser arriver sur l’écran noir.
2) Faire Ctrl + Alt + Suppr pour ouvrir le Gestionnaire de tâches.
3) Cliquer sur l’onglet fichier > Taper CMD et cocher « Créer cette tâche avec des privilèges d’administrateur »
4) La fenêtre Dos « Administrator Windows PowerShell » s’ouvre
Tapez sfc/scannow dans la fenêtre et valider via la touche [Entrée]
L’analyse se lance, elle peut prendre un certain temps 1% à 100% …
6) Dans mon cas > En fin fin d’analyle cela m’a indiquer que Windows avait été réparé
7) Redémarrer le Pc et la Génial dans mon cas, car probléme totalement résolu…
J’espére que c’ette astuce pour servir à certain d’entre vous 🙂
Bon courrage 🙂
Kerzeus
Bonjour, personnellement, J’ai ce problème d’écran noir depuis la mise a jours « fallen creator » , au 1er ou au 2eme redemarrage, l’ecran reste noir, seule solution, l’alimentation, et la c’est toi et ta chance, trouvera ou ne trouvera t’il pas ton system…Le probleme persiste, a chacune des mise a jours qui ont suivi.. 100euros pour un System neuf la première fois (avec cette fameuse version fallen destructor.. ), sauvetages de justesse la 2eme fois.. J’ai pu respirer quelques mois avec l’outils « services » qui permet de désactivé windows update, mais ça ne tiens plus, maintenant elle se réactive dans l’heure… Mon Ordinateur est 100% légit, aucun logiciel craqué, j’ai toute mes licenses, il ne me sert qu’as geeker (steam) et dessiner pour mon travail. et pour mon anti-virus, il s’agit de Windows defender. Es que ce problème parle a quelqu’un ? Le soucie c’est que mes connaissance en programmation… se limite a garder mon System propre et.. désactivé Kortana et triez mes icônes.. Quelqu’un aurez une idée d’ou pourrez venir le problème ? ou suis-je un cas désespéré ^^ ? Merci de m’avoir lu.
Super !!!! Faire une clé et réinstaller Windows 10 a très bien fonctionné . Merci
Bonjour, en ce qui me concerne, et ce depuis 3 semaines?… je tombe également sur mon mot de passe que windows ne reconnait plus. Je force l’arrêt par mon gestionnaire de taches et tombe sur ce fameux écran bleu sur le quel j’ai tout tenté pour récupérer , dépanner, etc etc … bref crash complet.
J’ai eu le support windows qui reconnait volontiers leurs soucis et tentent depuis à lancer des correctifs mais pour l’instant nous sommes une tripotée à ne rien pouvoir faire si ce n’est attendre car la solution urgente est de reformater soit perdre toutes ses données, si pas sauvegardées, (comme mon cas!..)
J’enrage car la plateforme reste silencieuse il faut s’en cesse les relancer.
Bonjour Pierre, il est vrai qu’avec cette panne, le code PIN ne permet plus de déverrouiller la session, il faut utiliser le mot de passe du compte Microsoft, pour aboutir… sur un bureau vide ! Mais vos données n’ont pas disparu : vous pouvez utiliser n’importe quel Linux « live USB » pour accéder à vos documents et les copier en lieu sûr, s’ils ne sont pas cryptés, bien sûr. Et si, vous appliquez ma recette ci-dessus, vous devriez les retrouver également. Et le code PIN reviendra aussi, mais quelle importance à ce stade ?!
Bonjour. La solution proposée par Daouda me semble idéale. Seulement voilà : dans la dernière version du CD d’installation, il n’y a pas de programme Setup.exe ! Et ce n’est pas faute d’avoir cherché… J’ai tenté de lancer les autres programmes présents, mais aucun ne peut fonctionner dans un environnement Windows déjà lancé. Alors voilà comment j’ai procédé : il n’y a rien besoin et ça ne prend pas très longtemps. J’ai redémarré Windows 10. Pendant le redémarrage, j’ai appuyé sur le bouton marche/arrêt de l’ordinateur. Je l’ai redémarré, puis ré-arrêté de la même manière. Puis redémarré une troisième fois. Là, il a affiché « Réparation de Windows ». Puis, assez vite, il a affiché qu’il ne pouvait pas se réparer. Mais ce n’est pas grave : vous êtes dans le menu de dépannage, vous pouvez tenter autre chose. J’ai cliqué sur les autres outils, puis demandé le retour à la version précédente : échec. J’ai alors demandé à réinstaller Windows sans perte de données. Ça a marché, j’ai récupéré mon profil et tous mes documents. J’ai seulement dû réinstaller tous mes programmes (imprimante, traitement de texte…). Mon conseil : installez un Linux en double amorçage qui vous servira de roue de secours (pour accéder à vos documents et, le cas échéant, les évacuer, par exemple) si jamais ça se reproduit. J’ai ainsi pu m’occuper tranquillement de mes impôts avant de traiter cette « urgence informatique ».
Est-ce que Microsoft compte régler le problème…? Car à part faire une clean instal ou désactiver les maj Windows à vie..
C’est un arnaque de Microsoft !
D’ailleurs c’est n’est pas pour la première fois…. Problème de fameux mise à jour kb4103721 avec ces correctives pour renforcer la sécurité… Sans blague !
Il s’agit, faire infecté sa propre système d’exploitation pour les personnes qui a osé installer Office Pro (Word et les autres) illégalement (avec un patch) ou d’autres programmes comme Adobe Photoshop etc.
Franchement..! Ils nous prenons pour qui quand ils nous surveille et ils nous embête quand nous révolte…. Faite arrêter des pauvres mise à jours les gars !
Cordialement
Toi, tu as dû zappé les cours de Français à l’école car j’ai du mal à te comprendre.
Ouvre un manuel plutôt que de regarder ton écran.
Pauvre France
attention si vous avez Avast d’installé au moment de faire la mise à jour 1809, il y a de forte chance de tout planter et de se retrouver avec panneau bleu avec choisir langue clavier … seule solution; faire une clean install
Ou d’anticiper grâce à ton commentaire en faisant une désinstallation de l’antivirus Avast avant de télécharger la mise à jour 1803 !
En fait, la solution ci dessus, reinstaller w10 propre par dessus à fonctionné pour moi. Il faut compter 2 à 3 h d’installation.
Bonjour
J’ai les même erreurs que vous alors j’ai peut être trouvé la solution juste une question avez vous avast sur vos ordinateurs ?
Bonjour, j’ai effectivement ce problème j’ai effectuer la MAJ comme d’habitude ensuite redémarrage du pc il ma afficher » préparation de Windows, veuillez ne pas éteindre le pc » ensuite il a redémarrer tous ce passe bien jusqu’à l’affichage du logo Windows avec sa petite roue de chargement ensuite le logo disparait la roue de chargement devient pixeliser et ma souris apparaît mais sa charge comme sa depuis maintenant 15h j’ai tenter un:
demarage sans échecs
Réinitialiser le bios valeur par défaut
Mais aucune de ces technique n’a fonctionner même le retours au build précédant car il a automatiquement supprimer tous ce qu’il y avait avant cette mis à jour
La solution msconfig n’a pas solutionné le problème (écran noir ).
au redémarrage toujours panneau bleu avec choisir langue clavier et ensuite* choisir une option*. Ai testé « utiliser autre système exploitation » mais résultat identique.
après demande du mot de passe écran noir avec seulement la corbeille et aussi message »
Windows \systems 32\config\systemprofile\desktop » pas disponible.
@marotte Bonjour,
Pour ma part ça vas me coûter une 100ene d’euros chez un pro pour reboot mon ssd si il crame pas j’espère et te souhaite de pas rencontrer la même choses que moi mais en ce moment c’est une hécatombe de problème je te conseil de reformater ton pc si tu veux en faire quelques chose . Bon courage !!
J’ai essayé pas mal opération avant d’arriver a cette solution :
Retrogradater : NOK
sfc /scannow : NOK
chkdsk : NOK
DISM
tout cela sans succès.
donc pour éviter de réinstaller l’OS a vide
c’était la seule solution qui a fonctionné sur 8 postes
Bonjour Daouda,
Est-ce que cela nécessite la réactivation du windows?
Merci de votre retour
Non pas besoin de réactiver le windows,
mais j’insiste qu’il faut bien lancer l’installation une fois le windows démarré ( bureau avec ecran noir et suivre la procedure mentionné ci-dessus
Bonjour,
Nous avons eu ce problème sur plusieurs postes dans mon entreprise.
Voici un solution qui permet de resoudre ce probleme » bureau vide avec le menu demarrer inaccessible « .
1) a partir d’un autre poste, creer une clé ou un DVD d’installation de windows 10 18.03
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10
2) sur le poste qui pose probleme Laisser le poste arriver sur cette ecran noir
3) Inserer la cle ou DVD d’installation
4) lancer le gestionnaire de tache avec le CTRL+ALT+SUPPR
5) Aller dans l’onglet service puis cliquer sur ouvrir tout les services
6) Démarrer tout les services défini en automatique
7) revenir sur le gestionnaire de tache puis aller sur « fichier » –> executer une nouvelle tache puis bouton parcourir
aller sur votre clé ‘installer et choisir setup.exe
8) l’installation ce lance depuis le Windows suivre les étape et bien s’assurer que l’option conserver les données soit bien défini
Bon courage en espérant de vous avoir aidé
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience.
Cela va donc réinstaller W10 par dessus ?
Oui !!! et surtout sans suppression de données
en gardant les logiciels et paramètres
c’est pour pour cela qui est important de la faire une fois, le Windows lancé
ca ne remet pas à zéro le profil utilisateur ?
Non ça ne remet pas le profil a zéro
car le profil chargé lors du plantage n’est pas reelement celui que vous utilisez habituellement.
il essai de charger un profil dans c:\windows\system32\….
si vous lancez un cmd via le gestionnaire de tache et en tapent :
– cd c:\users\
– dir
vous aller retrouver votre dossier profil avec le bureau,doc, etc ….
j’ai un problème avec la dernière mise à jour
A la fin de la mise à jour mon écran était bleu et me demandait ma langue de clavier. J’ai sélectionné français puis Windows 10.
Maintenant quand j’entre dans ma session mon écran est tout noir avec comme seul icône la corbeille à laquelle je n’ai même pas accès. Impossible aussi d’ouvrir le menu démarrage ou de me connecter à un réseau wifi…
Que dois je faire?
j’ai un problème avec cette mise à jour que je n’ai pas demandé.
je me suis absente 10 minutes et quand je suis revenu l’écran était bleu et me demandait ma langue de clavier. J’ai sélectionné français puis je suis restée bloqué sur les options avancés.
Maintenant quand j’entre dans ma session mon écran est tout noir avec comme seul icône la corbeille à laquelle je n’ai même pas accès. Impossible aussi d’ouvrir le menu démarrage ou de me connecter à un réseau wifi…
Que dois je faire?
je possède un ASUS F554L (intel core i5)
Ca ne marche pas pour moi (PC tout en un HP Envy). Toujours impossible d’avoir accès à mon pc et pas moyen de retrograder la version (message d’erreur indiquant que l’opération est imposible…).
Seule action possible : « Utiliser un autre systeme d’exloitation ». J’ai 3 choix Rollmap (??? ça ne marche pas) et W10 2fois ? En choissant W10 et après 5′, j’arrive finalement sur un nouveau message d’erreur « Emplacement non disponible : C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop n’est pas disponible… ». Puis écran noir avec juste un accès à la corbeille !!!
HELP, je deviens fou et dois terminer ma déclaration d’impôts en ligne !
Cela peut être utile pour moi car j’ai Windows 10 et 8.1 sur un autre ordinateur.
rien ne marche toujours impossible d’avoir accès à mon pc , écran noir , j’ai juste la corbeille , aider moi svp je commence à en avoir marre de windows
Les mises à jour de Windows sont à chaque fois problématiques. Il faut passer sur Mac ou sous Linux.
J’ai essayé mais ça ne passe pas , ça revient toujours à l’écran noir
On peut essayer ca aussi
la désactivation du service « AppReadiness ». Sur les systèmes français il faut accéder à l’application « Services » que l’on trouve via le champ de recherche de la barre des tâches. Une fois la fenêtre ouverte localisez la ligne « Préparation des applications » et double-cliquez pour changer le type de démarrage de « Manuel » à « Désactivé ».